Gerne helfen wir im Notfall weiter. Wir bitten Sie darauf Rücksicht zu nehmen, dass wir außerhalb der Geschäftszeiten nur eingeschränkt auf Anliegen reagieren können. Zu den über den Notfallsupport abgedeckten Notfall-Indikationen gehören laut AGB folgende:
Unsere Server (betrieben von der Firma Mynet) werden von einem 24/7-Monitoring-System überwacht. Ausfälle der Serverinfrastruktur werden automatisch gemeldet und schnellstmöglich behoben.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass alle eingehenden Anfragen nach Priorität gereiht werden und nur vollständige Anfragen beantwortet werden können. Wir versuchen auf Anfragen über das Notfall-System binnen 24 Stunden zu reagieren, weisen aber darauf hin, dass es unter bestimmten Voraussetzungen zu längeren Reaktionszeiten kommen kann. Wir bitten um Verständnis, dass wir es uns vorbehalten, die Dringlichkeit des Anliegens intern zu bewerten. Liegt nach unserer Einschätzung kein dringender Notfall vor (siehe Punkt 1), wird die Bearbeitung des Anliegens am nächsten Werktag durchgeführt.
Probleme, die nicht durch Fehler in unserer Server-Infrastruktur verursacht werden, werden zum Notfall-Stundensatz von € 180,00 abgerechnet. Über diesen Tarif werden auch bearbeitete Fehler berechnet, die durch Dritte verursacht wurden. Dazu zählen unter anderem Schnittstellenanbindungen, Fehler die bei der Befüllung verursacht wurden und Programmierung, die nicht direkt von Cookis Webworks durchgeführt wurde.
Durch das Absenden dieses Formulares erklären Sie, dass Sie die AGB zum Notfallsupport verstehen und akzeptieren.